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柜台的趣事

时间:2018-12-28 17:02:19   作者:刘红   来源:云县农村商业银行    点击:

    作为云县农商行基层网点的一名柜员,红姐上班时要面对各种类型的客户,其中,大多数是文化相对较低的村民。红姐在认真办理柜面业务时,必须要和顾客沟通交流,在对话过程中发生的几件趣事,如树生花,如鱼乐水,点缀了红姐的日常生活。

 

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    趣事一:3月份的一天,前来办理业务的顾客不多,这时,有一个老人来取她的养老钱,当时她把存折和身份证递了几次,都被柜台的防盗玻璃挡住了,她很着急在那大声说:“大妹子,你把玻璃门打开啊!存折我放不进去。”“啊!”原来我们网点的柜台有点高,而这个顾客身高较矮,看不到柜台上传递东西的小槽口,“老人家,您放在这个四方型小洞里就可以,我会从这里拿。”当时,老人家和红姐都笑了。
    趣事二:17日,快乐村有一位村民才进营业室,就大声对红姐说:“把我存折补打下,我想看看家中老母猪死了的钱给下来了,我要用作杀息!”虽然,这个客户说的是方言,但是红姐明白顾客想表达的意思,很快地为他补登存折信息,然后取出钱,同时把客户贷款的利息结清,让顾客满意地走了。
    趣事三:12月份一天下午,有一位顾客来到红姐柜台东张西望,也不知要做什么,于是红姐热情地对她说:“您好!请问要办理什么业务?”顾客回答说汇款,当她把凭证和身份证递进来后,红姐认真审核凭证要素,发现接收汇款方的行名和金额数字没有填写,于是就对她说:“李女士,您好!请把汇款的内容填写完整。”“哈哈!”那个顾客大笑起来,说:“妹子,在乡下,叫我女士让人感觉很别扭,喊我李姐更亲切自然。”然后,她递进来3万元,询问红姐:“死期(定期)可以死几年?”红姐答复:有一年、两年、三年、五年不同的存款期限,听完红姐的回答,她便豪爽地说:“好,那就死三年吧!”

 

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    趣事四:星期一上班时,有一位年纪大的村民拿着存折,来红姐的柜台取钱,当密码键盘提示:“请核对交易信息,正确请按确认键,如需修改请按取消键。”可这位顾客听完后,伸出的手指好一会儿都没有按任何键,他的眼睛在柜台寻找什么?红姐等了一会儿,以为顾客听不清楚,就提示他:“您好,是取600元钱吗?是,请确认信息。”这时,顾客不好意思地低下头,小声地对红姐说:”我文化低,只会识别数字,要在哪里确认?它是什么模样?”于是,红姐隔着柜台的玻璃指给他看,“‘确认键’就是数字9下边的那个绿色的小巴巴。”“哦!是这个小东西,不汪意看还找不着它呢!现在认得了。”于是,顾客愉快地按确认键。
    趣事五:………
    在上班时,红姐都会遇到这样那样的趣事,于是,就信笔记之。其实,柜台工作虽然单调、重复和琐碎,但若有一双慧眼,就会发现我们顾客是如此真诚和可爱,在柜台的工作中有很多妙趣横生的小插曲,从而让你更加热爱这份工作。



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