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参加《中国银行业营业网点文明规范服务标准评价体系(CBSS1000 3.0)》培训学习有感

时间:2017-06-27 09:20:49   作者:张晓   来源:临沧市银行业协会    点击:

 2017年6月23日,在昆明参加了省银协举办的《中国银行业营业网点文明规范服务标准评价体系(CBSS1000 3.0)》的培训学习,收获不少。中银协今年5月修订印发的新的考核评价体系(即CBSS1000 3.0版本),是中银协作为中国银行业文明规范服务百佳、千佳示范单位以及星级营业网点达标评估工作的考核标准和依据,考核项目仍为十个模块200个项目总分1000分,但对不少模块、项目的分值和考核评价标准均作了修订,修订的实质是“实质大于形式,标准回归于服务,但基本要求不放松”,即硬件方面适当降低标准,进一步完善和规范服务质效的考核,分值的分配也进一步调整优化,同时根据业务的发展变化增加了部分考核内容。新标准的修订反映了背后的价值追求与理念导向,蕴含了五个关键词,即:安全、合理、高效、规范和人性化。

省银协马宁副秘书长和自律部鲜雨霏主任对新版本十大模块200条内容进行了系统性的讲授和逐条细化解读。通过认真聆听两位老师的精彩解读,对文明规范服务工作的标准定位、实际操作规范等等,均有了不少新的认识和思考。

新考核体系的贯彻实施,对目前只有一个五星级网点和一个三星级网点的临沧市银行业机构来说,差距无疑是巨大的。但是,通过加强学习培训,认真逐条对照检查,积极组织贯彻落实,不断缩小差距和不足,切实将文明规范服务理念内化于心,外化于行,对全市银行业文明规范服务水平提升和星级网点创建工作,夯实全市银行业文明规范服务管理体系建设必将起到积极的推动作用。



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