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口罩挡不住微笑

时间:2020-02-17 16:02:40   作者:李忠菊   来源:临翔农商行    点击:61

为全面落实上级党委、政府工作部署,有效防范新型冠状病毒肺炎疫情,根据《临翔农村商业银行关于疫情防控错峰营业期间金融服务应急方案》等相关文件要求,临翔农村商业银行城区内各网点实行错峰营业。

22日,作为北郊支行一名柜员,我和往常一样八点准时到达网点,不同的是从走出家门起我就戴上了口罩。运钞车准点到达,同时到达的还有总行值班领导,运钞车送来经过消毒处理的款箱,行领导送来口罩、手套、护目镜、消毒液等物资,并再三叮嘱全体当班人员一定要坚持戴口罩和手套,保护好自己。他们送来的不仅是紧缺的必需物资,也是对一线员工的关心,是特殊时期下做好金融服务的信心,也是打赢疫情防控战的决心!

的确,银行窗口是接触各类人员较多的地方,所接触的不仅有客户还有来自各个地方各个行业的人民币,这存在着不小的风险。但是疫情防控工作需要金融行业的支持,稳定的社会秩序更少不了金融行业,这正是银行冒着风险开门营业的原因,因为这是作为银行业所要承担的社会责任。

营业时间快到了,我们调试对讲系统,适当放大音量,确保戴着口罩与柜台外的客户正常沟通。做好准备工作后开始营业,今天前来办理业务的客户少了很多,我们和往常一样开始叫号办理。戴着口罩的我感觉很不自然,但记起参加培训时一位老师讲过,“微笑是可以从眼睛里看到的、是可以从声音中听到的”,于是我放松自己,和平时一样保持微笑。迎来的第一位客户也戴着口罩,她办理的是一笔现金存款业务,存入一个制药厂的账户,在交谈中她提到,现在药厂急需这笔资金订购原材料,我快速为她办理好,把回单递给她并提示她核对一下,她接过单据核对,然后在密码器旁边找着什么,她说到:“我要给你评价满意。”这时,我看到了她微笑的眼睛。亲爱的客户,我想对您说,您的微笑就是对我们最好的评价!

虽然戴口罩有些呼吸不畅,带来一些不便,但想到有那么多医护人员长时间战斗在一线,摘下口罩那些深深的印记让人心疼;有那么多人民警察、社区工作者,整个春节都戴着口罩在各自的工作岗位上坚守着......和他们相比,这些又算得了什么呢?所以,口罩下让我们保持微笑、热情服务,记住那一双双微笑的眼睛,等疫情过后,让我们有所思考、有所收获。




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